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Recepcionista
RecepcionistaAsistente de Recepción
Sí, la IA contesta el teléfono y registra a las personas, pero la recepcionista es quien da la primera impresión humana de la marca.
Puntos Clave
- 1Las tareas transaccionales, como los registros y el enrutamiento de llamadas, están avanzando hacia la automatización total mediante quioscos de IA y agentes de voz.
- 2El rol está cambiando hacia el de coordinador de experiencias, centrándose en la seguridad, la hospitalidad y la gestión de instalaciones complejas.
- 3El circuito humano es esencial para las entradas de alto riesgo (médicas) y para detectar amenazas de seguridad sutiles.
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Ahora
0-2 años🔄
Qué está cambiando
- 1Quioscos de facturación digital
- 2Enrutamiento de llamadas mediante IA
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Implicaciones
- La atención de los recepcionistas se centra en la seguridad.
- 50 % menos interrupciones telefónicas