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Especialista en Soporte al Cliente

Representante de soporteAtención al cliente

Sí, pero la IA se encarga del «qué» y del «cómo», mientras que los humanos resuelven el «por qué es importante» y las escaladas emocionales.

Puntos Clave

  • 1Los agentes de IA gestionan entre el 70 % y el 80 % de las consultas rutinarias de nivel 1 y la resolución de problemas.
  • 2Los seres humanos pasan a ser «gestores de éxito» para cuentas de alto valor y casos técnicos complejos.
  • 3El análisis de sentimientos y las herramientas de coaching en tiempo real mejoran las interacciones humanas en directo.
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Ahora

0-2 años
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Qué está cambiando

  • 1Los chatbots pasan a ser agentes impulsados por LLM
  • 2Traducción instantánea de entradas globales
💡

Implicaciones

  • El volumen de nivel 1 disminuye para los seres humanos.
  • Los tiempos de respuesta se reducen a menos de un minuto.

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