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Agente de Call Center

Operador telefónicoTeleoperador

Sí, pero mientras que la IA se encarga de los guiones, los humanos se ocupan de las crisis, los matices y el cierre de las ventas.

Puntos Clave

  • 1La IA de voz gestiona un gran volumen de consultas entrantes (seguimiento, facturación, información básica).
  • 2Los agentes salientes pasan a ser responsables de ventas basadas en datos con optimización de guiones en tiempo real.
  • 3El puesto se centra en la supervisión de la calidad «Human-in-the-Loop» para conversaciones dirigidas por IA.
🚀

Ahora

0-2 años
🔄

Qué está cambiando

  • 1Resumen automático de llamadas mediante IA
  • 2Sugerencias de guion en tiempo real
💡

Implicaciones

  • Fin del estrés por el «tiempo medio de gestión»
  • Mayor precisión en los datos de CRM

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